Na Click Chic, cada pedido é preparado com carinho e atenção aos detalhes para que sua experiência seja leve, segura e especial do início ao fim.
Sabemos que, às vezes, uma peça pode não vestir como você imaginava ou simplesmente não ser o que esperava. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e acolhedora, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e buscando tornar esse processo o mais simples possível para você.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientá-la sobre os próximos passos, incluindo os procedimentos para envio da peça.
Prazo para troca ou devolução.
Para compras realizadas online, o prazo para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Queremos que você tenha tranquilidade para experimentar sua peça e decidir com calma.
Condições para troca e devolução.
Para que possamos receber sua peça, é importante que ela esteja nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem, alterações ou avarias;
- Com a etiqueta original afixada;
- Acompanhada da Nota Fiscal;
- Com todos os acessórios que acompanham o produto.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a postagem por meio de logística reversa dos Correios.
Em caso de devolução,
Se todas as condições forem atendidas, a Click Chic realizará o reembolso do valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o frete referente ao item, conforme as condições aplicáveis.
Em caso de troca,
Nas solicitações de troca, o valor da peça será disponibilizado em crédito para utilização no site Click Chic, com validade de 30 dias corridos.
A escolha de uma nova peça estará sujeita à disponibilidade de estoque. Por isso, a troca por outra numeração, modelo ou cor não é garantida.
Restituição de valores.
A devolução por arrependimento é válida para compras realizadas online e deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento e a conferência da peça, estando todas as condições de devolução atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito:
Será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora.
PIX ou transferência bancária:
O reembolso será realizado mediante o fornecimento dos dados bancários necessários, em até 30 dias úteis.
Compras realizadas em loja física
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, em caso de arrependimento por uma peça sem defeito, a Click Chic realiza troca da peça, não sendo realizado reembolso do valor pago.
O prazo para solicitação da troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
A peça deverá estar:
- Com a etiqueta original;
- Sem sinais de uso;
- Sem alterações ou avarias;
- Acompanhada de todos os acessórios que a acompanham.
Peças em promoção.
Produtos adquiridos em promoção ou condições especiais de preço não possuem troca, exceto nos casos em que seja identificado vício ou defeito no produto, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Cuidados com a peça.
A Click Chic não realiza troca, conserto ou restituição de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada, alterações, manchas, danos ou outras condições decorrentes de utilização indevida.
Por isso, recomendamos que você confira sua peça assim que recebê-la.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, para que possamos orientar você da melhor maneira.
Recebimento do pedido.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Se houver alguma das situações abaixo, orientamos que a mercadoria seja recusada no momento da entrega:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto diferente do pedido realizado;
- Ausência de acessórios que deveriam acompanhar a peça.
Se perceber qualquer problema após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.
Uma experiência Click Chic.
Mais do que vestir, queremos que cada compra seja uma experiência de cuidado, confiança e proximidade.
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar você a encontrar a melhor solução e tornar sua experiência com a Click Chic cada vez mais especial.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp de atendimento. Será um prazer ajudar você.